1 Puis-je me rendre dans une zone rouge désignée (3 régions identifiées en France, ou en Italie) avec l’un de vos véhicules ?
Nous n’appliquons aucune restriction de voyage pour nos véhicules, mais le client doit respecter les conditions de son loyer (consulter nos CGV). Les clients doivent suivre les conseils des autorités locales ou les restrictions de voyage.
2 Puis-je me déplacer dans n’importe quel pays de l’Union européenne avec ce véhicule ? Dois-je vous indiquer lequel ?
Nous n’appliquons aucune restriction de voyage pour nos véhicules, mais le client doit respecter les conditions de son loyer (consulter nos CGV). Les clients doivent suivre les recommandations des autorités locales ou les restrictions de voyage. Notre politique standard et les frais applicables pour un aller simple pour le retour dans différentes stations/pays s’appliquent.
3 Suis-je sûr(e) de ne pas être contaminé(e) en louant un de vos véhicules ? Mettez-vous en place une préparation spéciale des véhicules ?
Tous nos véhicules sont nettoyés avant la location et nous avons mis en place des mesures de nettoyage supplémentaires, notamment la désinfection des surfaces à l’intérieur du véhicule.
4 Quel type de prévention avez-vous mis en place pour votre personnel en contact avec des clients de nombreux pays ?
Nous avons conseillé à notre personnel de suivre toutes les directives du gouvernement local et des autorités sanitaires concernant les mesures préventives.
5 J’ai été infecté ou mis en quarantaine. Comment gérer le retour de la voiture?
Si vous ne pouvez pas restituer la voiture après l'expiration de la période de location, contactez-nous à https://www.goldcar.es/fr/atencionCliente/ pour organiser le retour de votre véhicule.
6 Avez-vous une assurance qui couvre les annulations en cas de force majeure ou de contingences comme le confinement.
Nous avons pris la décision de proposer des modifications gratuites et illimitées, sauf lorsque vous choisissez nos tarifs non remboursables. De plus, les annulations sont gratuites pour les réservations jusqu'au 31 mai 2020, sauf lors du choix de tarifs non remboursables.